Política de reembolso
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos de CEOpify
Actualizada: 3 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
CEOpify está operado por CEOPIFY, INC., una sociedad constituida en Delaware con número de expediente 10758184. Su agente registrado es Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos.
Las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a jon@ceopify.com.
2. Alcance de esta política
CEOpify presta servicios profesionales de estrategia, diagnóstico, implementación, configuración, formación, automatización y asistencia, y también ofrece productos físicos de marca. Las condiciones de cancelación de servicios que figuran a continuación se aplican a los servicios. Las especificaciones, la producción, la entrega y las condiciones de cancelación o devolución de cada producto físico deben confirmarse antes de aceptar un pedido. Escriba a jon@ceopify.com para consultar sobre una devolución, un defecto o un producto que no corresponda a las especificaciones aceptadas. Ninguna condición acordada ni esta política limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La página del producto, la propuesta, la confirmación del pedido o un contrato de servicios firmado por separado pueden incluir condiciones adicionales sobre el alcance, los hitos y las cancelaciones. Esas condiciones no pueden eliminar derechos establecidos por ley.
3. Cancelación antes del inicio del trabajo
Puede solicitar una cancelación antes de que comencemos el servicio acordado. Si no hemos iniciado el trabajo ni incurrido en gastos de terceros aprobados por usted, reembolsaremos el importe pagado por ese servicio.
Los gastos de terceros solo se asumen después de informarle y obtener su aprobación. Su posibilidad de reembolso depende de las condiciones del proveedor correspondiente. No retendremos un cargo de cancelación desproporcionado respecto del trabajo realizado o de las pérdidas efectivamente sufridas.
4. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si usted tiene legalmente la condición de consumidor y celebra un contrato de servicios en línea o a distancia, por lo general dispone de 14 días a partir del día siguiente a la celebración del contrato para cancelarlo sin indicar un motivo, salvo que se aplique una excepción legal.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración clara de cancelación a jon@ceopify.com antes de que finalice el plazo.
Cuando corresponda un reembolso por este derecho legal de desistimiento, lo realizaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de la decisión de cancelar. Utilizaremos el método de pago original, salvo que usted acuerde expresamente otro, y no cobraremos una comisión por el reembolso.
5. Inicio durante el plazo de desistimiento
No iniciaremos un servicio para un consumidor durante el plazo de desistimiento, salvo que usted solicite expresamente el inicio anticipado y nosotros lo aceptemos. Si después cancela antes de que el servicio se haya prestado por completo, podemos cobrar un importe proporcional al servicio efectivamente prestado antes de la cancelación.
El derecho legal de desistimiento solo puede extinguirse con la ejecución completa del servicio cuando se cumplan los requisitos legales aplicables, incluida una solicitud expresa de inicio anticipado y el reconocimiento de que ese derecho se perderá una vez que el servicio se haya prestado por completo.
6. Cancelación después del inicio del trabajo
Si cancela después de que comience el trabajo, proporcionaremos un detalle razonable por escrito del trabajo realizado, los recursos comprometidos y los gastos de terceros aprobados. El reembolso se calculará de forma equitativa según la parte del servicio que no se haya prestado, con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier contrato firmado por separado.
7. Calidad del servicio y soluciones legales
Los servicios profesionales no pueden devolverse físicamente. Si un servicio no se presta con cuidado y competencia razonables, difiere sustancialmente de la descripción acordada o incumple un derecho que no puede excluirse legalmente, contáctenos cuanto antes.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, podemos repetir o corregir el trabajo afectado, ofrecer una reducción de precio adecuada o emitir un reembolso. Esta política no limita los derechos reconocidos por ley.
8. Cancelaciones de clientes empresariales
Un cliente empresarial puede cancelar según lo establecido en su pedido o contrato de servicios. Si no se aplica un calendario específico de cancelación, el importe adeudado se calculará teniendo en cuenta el trabajo realizado conforme a lo acordado, los gastos de terceros aprobados que no puedan cancelarse, los compromisos que no puedan reasignarse razonablemente tras adoptar medidas para reducir las pérdidas, y los anticipos correspondientes a trabajo que no se prestará.
Proporcionaremos un desglose razonable cuando se solicite y reembolsaremos el saldo acordado de los anticipos correspondientes a trabajo no prestado dentro de los 14 días siguientes al acuerdo sobre el importe.
9. Plataformas de terceros y publicidad
Shopify, Klaviyo, Google Ads, Manychat, Vapi, las plataformas de atención al cliente y otras suscripciones, los cargos por uso, los números de teléfono, los mensajes, los minutos de voz, la inversión publicitaria y las comisiones de procesamiento de pagos son independientes de los honorarios de CEOpify, salvo que el pedido indique expresamente lo contrario. Los pagos realizados directamente a otro proveedor se rigen por sus condiciones.
10. Pedidos que rechazamos o cancelamos
Si no podemos aceptar un pedido o cancelamos antes de prestar un servicio por un motivo distinto de un incumplimiento suyo, reembolsaremos el importe pagado por el servicio no prestado. Si terminamos después de una ejecución parcial, contabilizaremos de forma equitativa el trabajo prestado conforme a lo acordado y reembolsaremos el saldo, respetando sus derechos legales.
11. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escriba a jon@ceopify.com e incluya su nombre, el nombre de la empresa si corresponde, el número de pedido de Shopify o la referencia de la propuesta, el servicio afectado, si el trabajo ya ha comenzado y el resultado solicitado. No necesita indicar un motivo cuando ejerza un derecho legal de desistimiento.
12. Modelo de declaración de cancelación para consumidores
A: CEOPIFY, INC., 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos, jon@ceopify.com
Por la presente comunico que cancelo mi contrato para el siguiente servicio de CEOpify:
Servicio y referencia del pedido:
Fecha del pedido:
Nombre:
Dirección:
Fecha: